臺前供電：常態(tài)化培訓(xùn)讓服務(wù)更優(yōu)質(zhì)

大河網(wǎng)電 “現(xiàn)在咱們營業(yè)廳環(huán)境好服務(wù)好，工作人員友好熱心，來這兒辦電交費又快又省心。”12月20日，在臺前縣供電公司收費大廳辦理業(yè)務(wù)的客戶說到。

據(jù)悉，為進一步提高一線人員的服務(wù)意識及服務(wù)技能，提高工作效率，該公司組織員工積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，側(cè)重提升一線員工的業(yè)務(wù)技能，邀請專業(yè)老師對相應(yīng)業(yè)務(wù)技能進行講解，培訓(xùn)內(nèi)容包括抄核收業(yè)務(wù)、裝表計量知識、業(yè)擴報裝知識、搶修技能知識、營業(yè)廳禮儀學(xué)習(xí)等。同時，該公司還創(chuàng)新培訓(xùn)方式，在講解專業(yè)技能及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體應(yīng)用時，不僅悉心指導(dǎo)學(xué)員如何做好客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，還組織大家分組討論，或進行現(xiàn)場還原，學(xué)員們互動交流，提高了接待不同客戶的技巧、自我調(diào)節(jié)等能力。此外，為了給廣大市民提供更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，該公司還要求針對易發(fā)生投訴的區(qū)域和事件，簡歷客戶檔案、分析投訴原因、制定補救措施。

截至12月，臺前縣供電公司已經(jīng)先后開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能培訓(xùn)14期，共培訓(xùn)來自抄表、搶修、收費等崗位的員工226人次。通過開展一系列培訓(xùn)，提高工作人員在抄表、裝表、用電檢查、搶修等方面的業(yè)務(wù)技能，提高服務(wù)經(jīng)驗，拓寬相關(guān)知識領(lǐng)域，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的服務(wù)，不斷提升客戶滿意度。（王偉）