臺政辦〔2016〕29號關于印發(fā)臺前縣人民政府門戶網站縣長信箱臺賬管理和定期通報制度的通知

各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府，產業(yè)集聚區(qū)管委會，縣人民政府各部門：

《臺前縣人民政府門戶網站縣長信箱臺賬管理和定期通報制度》已經辦公室研究同意，現(xiàn)予印發(fā)，請遵照執(zhí)行。

2016年4月21日

臺前縣人民政府門戶網站

縣長信箱臺賬管理和定期通報制度

為進一步完善工作機制，加強縣長信箱管理，根據(jù)《臺前縣人民政府門戶網站縣長信箱工作制度》，結合實際（報告模板附后），制定本制度。

一、臺賬管理

（一）臺賬管理職責

縣政府信息中心負責縣長信箱辦理臺賬的登記、督辦、反饋和統(tǒng)計分析等工作。各承辦單位根據(jù)縣長信箱辦理臺賬建立相應的工作臺賬，全面推行臺賬管理，形成自上而下的臺賬督辦落實機制。

（二）臺賬管理程序

1．臺賬建立。對受理的信件，建立《縣長信箱辦理臺賬》。

2．臺賬督辦。對臺賬相關事項實行跟蹤督辦，做到周督辦、月提醒、季度通報、半年小結、年終總結。信件辦理超時的，通過短信、電話、書面通知等方式進行督辦。

3．臺賬落實。承辦單位負責落實臺賬工作任務，向縣政府信息中心報告辦理情況。

4．結果反饋。承辦單位辦理完畢的，辦理結果經縣政府信息中心審核后向來信人反饋。

（三）臺賬結果運用

臺賬工作進展情況按月登記，并進行結果認定，每月10日前對臺賬結果進行匯總，形成分析報告，為領導決策提供參考。

二、定期通報

對縣長信箱辦理情況，主要采取網站公開、工作簡報、發(fā)文等形式進行定期通報。通報分為內部通報和對外通報兩種方式：內部通報是向縣政府及辦公室有關領導、各科室通報；對外通報是對承辦單位進行通報。

（一）內部通報

1．月報。每月10日前以系統(tǒng)自動報表（樣表附后）形式統(tǒng)計分析上月縣長信箱辦理情況；

2．季報。每年4月5日，10月10日前通報上一季度辦理情況，進行綜合分析；

3. 半年和年度通報。每年7月5日前總結分析上半年辦理情況；每年1月10日前總結分析全年全縣辦理情況。

（二）對外通報

每年4月5日，7月5日，10月10日前通報上一季度承辦單位辦理情況。每年1月10日前通報上一年度承辦單位辦理情況，并將通報結果作為政府信息公開年度考核的重要依據(jù)。

三、具體要求

（一）縣長信箱臺賬要做到工作任務量化，責任單位明確，時間節(jié)點具體，操作簡單容易。

（二）縣政府信息中心要安排專人實時查收群眾來信，做到日收日清，及時建立臺賬，提高問題解決時效。

（三）納入臺賬的信件，要跟蹤督辦，隨時掌握進展情況。辦理超時的信件，要緊盯不放，提高督辦頻率，直至落實到位。

（四）定期對群眾進行回訪，及時發(fā)現(xiàn)信件辦理過程中存在的問題，提高辦理質量，切實解決群眾反映的問題。