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臺政辦〔2018〕14號關(guān)于進一步加強全縣政務(wù)服務(wù)窗口建設(shè)的通知

來源:縣政府辦2018-05-18
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各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府,縣產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)管委會,縣人民政府各部門:

為推行我縣“一次辦妥”改革,加快建設(shè)法治政府、創(chuàng)新政府和服務(wù)型政府,切實轉(zhuǎn)變政府職能,提升行政效能,營造優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境,結(jié)合我縣實際,現(xiàn)就加強全縣政務(wù)服務(wù)窗口建設(shè)通知如下:

一、提升政務(wù)服務(wù)運行質(zhì)量

(一)推行“三集中三到位”。加強職能整合,實現(xiàn)部門審批服務(wù)職能向一個科室集中,該科室向?qū)嶓w政務(wù)服務(wù)大廳集中,審批服務(wù)項目向網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺集中;實現(xiàn)審批事項窗口到位,審批職能到位,電子監(jiān)察到位,切實做到“大廳之外無權(quán)利”、“平臺之外無審批”。

(二)推行“一窗受理、集成服務(wù)”。實施流程再造,對所有審批服務(wù)事項簡化、優(yōu)化、固化辦理流程,進一步減材料、減環(huán)節(jié)、減時間,規(guī)范辦事條件、辦理材料、辦理環(huán)節(jié)、辦理時限,提高辦事效率。在實體政務(wù)服務(wù)大廳按照社保民生、不動產(chǎn)交易登記、商事登記、投資項目等類別,設(shè)置綜合受理窗口、后臺審批窗口、統(tǒng)一出證窗口。

(三)健全縣、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、村三級政務(wù)服務(wù)體系。按照“提升縣行政服務(wù)中心、規(guī)范鄉(xiāng)級便民服務(wù)中心,延伸村級便民服務(wù)站”的總體思路,加強縣、鄉(xiāng)、村三級便民服務(wù)體系建設(shè)。

二、加強政務(wù)服務(wù)隊伍建設(shè)

(一)嚴格窗口人員選派。各窗口單位要高度重視窗口選人用人工作,將政治素質(zhì)高、工作能力強、作風紀律好的在編業(yè)務(wù)骨干派駐到窗口工作,窗口負責人必須由中層以上干部擔任。要保持人員的相對穩(wěn)定,每名窗口工作人員在實體政務(wù)服務(wù)大廳工作時間不得少于1年,不滿1年但因工作需要確需更換的,需經(jīng)實體政務(wù)服務(wù)大廳管理部門同意。

(二)落實窗口領(lǐng)導(dǎo)帶班。窗口單位主要負責人是窗口工作的第一責任人,主要領(lǐng)導(dǎo)每月至少要到窗口現(xiàn)場辦公一次,主管領(lǐng)導(dǎo)每兩周至少到窗口現(xiàn)場辦公一次,科室負責人每周至少在窗口現(xiàn)場辦公一次。各窗口單位要大力支持窗口工作,及時為窗口辦公解決必要的經(jīng)費,配備必要的辦公設(shè)施,解決工作中出現(xiàn)的具體困難和問題。

(三)強化窗口人員管理。窗口工作人員業(yè)務(wù)工作接受派出單位領(lǐng)導(dǎo),日常管理接受實體政務(wù)服務(wù)大廳管理部門領(lǐng)導(dǎo)。窗口工作人員應(yīng)自覺服從管理,對不服從管理、不認真執(zhí)行規(guī)章制度的工作人員,實體政務(wù)服務(wù)大廳管理部門可書面通知退回所在單位,由所在單位調(diào)換合適人選,窗口單位要對被退回窗口工作人員給予相應(yīng)處理。窗口工作人員要將黨、團關(guān)系轉(zhuǎn)入實體政務(wù)服務(wù)大廳管理部門,參加組織活動。實體政務(wù)服務(wù)大廳管理部門要有計劃地從窗口優(yōu)秀工作人員中培養(yǎng)發(fā)展黨員。

(四)優(yōu)化窗口人員考核。窗口工作人員的年度考核由實體政務(wù)服務(wù)大廳管理部門統(tǒng)一組織,評優(yōu)指標由人社部門按高于同級單位比例單獨核定,不占派駐單位的評優(yōu)名額?己私Y(jié)果經(jīng)人社部門審核備案后存入個人檔案,作為派駐單位干部使用和晉升的依據(jù)。提拔干部時,窗口工作經(jīng)歷視同基層工作經(jīng)歷。

(五)激勵窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)。人社部門要加強對派駐窗口干部的跟蹤考察,每年從窗口工作人員中推薦優(yōu)秀干部。窗口人員統(tǒng)一著裝,實體政務(wù)服務(wù)大廳管理部門對窗口人員實施績效考核獎勵,納入財政部門預(yù)算?冃Э己霜剟钣韶斦块T按月?lián)芨,實體政務(wù)服務(wù)大廳管理部門根據(jù)日常考核結(jié)果實施考核獎懲。對政務(wù)服務(wù)工作年度考評先進的單位和個人,由政府進行表彰。

三、創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)方式

(一)推進在線辦理。深化全縣一體的政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè),實現(xiàn)縣、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))兩級行政權(quán)力和服務(wù)事項在線辦理,推進實體大廳向網(wǎng)上延伸,形成線上線下功能互補、相輔相成的政務(wù)服務(wù)新模式。

(二)推行多端服務(wù)。實體政務(wù)服務(wù)大廳管理部門及各窗口單位要以最終實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”為目標,打造“互聯(lián)網(wǎng)+便民服務(wù)”線上線下融合新模式。加強實體大廳建設(shè),增配智能自助設(shè)備,深化窗口服務(wù)端、電腦PC端、自助服務(wù)端等政務(wù)服務(wù),增強政務(wù)服務(wù)的主動性、精準性、便捷性。

四、工作要求

(一)加強組織領(lǐng)導(dǎo)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直有關(guān)部門要站在貫徹落實黨的十九大精神、深化“放管服”改革和推動我縣趕超發(fā)展的高度,切實加強和改進政務(wù)服務(wù)工作,把窗口服務(wù)工作作為“一把手”工程列入重要議事日程,建立主要領(lǐng)導(dǎo)負總責、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、審批科室具體負責、相關(guān)科室密切配合的工作機制,加強與實體政務(wù)服務(wù)大廳管理部門的溝通協(xié)作,積極配合實體政務(wù)服務(wù)大廳管理部門協(xié)調(diào)管理。人社、財政、發(fā)改、編制、工信、法制、督查等有關(guān)單位要認真履職盡責,形成工作合力,共同推動政務(wù)服務(wù)工作水平持續(xù)提升。

(二)加強工作考核。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直有關(guān)部門將各單位行政審批服務(wù)工作納入年度綜合考評體系,由實體政務(wù)服務(wù)大廳管理部門對各單位窗口服務(wù)工作出具考核結(jié)果。

(三)加強監(jiān)督問責。紀檢監(jiān)察部門要將窗口工作情況納入重點監(jiān)察范圍,對在行政審批服務(wù)工作中不作為、亂作為、慢作為的,嚴肅追究有關(guān)單位主管領(lǐng)導(dǎo)和直接責任人的責任。充分發(fā)揮人大代表、政協(xié)委員、民主黨派、人民團體和新聞媒體的監(jiān)督作用,強化社會監(jiān)督,促進政務(wù)服務(wù)工作高效順暢、科學規(guī)范運行。



2018年5月14日


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