臺前縣供電公司：優(yōu)質(zhì)服務(wù)惠民生

今報(bào)網(wǎng)電 “年齡大了，記不住戶號，下次我拿卡片過來繳費(fèi)就行了，這個(gè)好！”4月27日，家住打漁陳鎮(zhèn)師莊村的師清水從臺前供電公司工作人員手中拿到一張印有其客戶編號、用電地址的便民服務(wù)卡。這是該公司大力推廣便民渠道，讓客戶滿意繳費(fèi)方式的一個(gè)縮影。

臺前供電公司堅(jiān)持以滿足客戶需求為第一目標(biāo)，加強(qiáng)對客戶需求的分析和研究，深入查找問題根源，建立“分析-改進(jìn)-評估-提升”閉環(huán)管理機(jī)制；提升各專業(yè)協(xié)同服務(wù)水平，強(qiáng)化流程貫通、業(yè)務(wù)末端融合和信息共享，力爭率先完成城鄉(xiāng)營配信息末端融合和營配調(diào)業(yè)務(wù)流程貫通應(yīng)用，有效支撐客戶報(bào)修定位、停電計(jì)劃安排、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝方案制訂和線損管理等各項(xiàng)協(xié)同業(yè)務(wù)應(yīng)用；強(qiáng)化全流程監(jiān)督考核，按照“管業(yè)務(wù)必須管服務(wù)”的原則，制定客戶導(dǎo)向型機(jī)制的全過程服務(wù)考核辦法，將服務(wù)指標(biāo)納入相關(guān)專業(yè)同業(yè)對標(biāo)體系，以對標(biāo)為手段，加強(qiáng)考核管控，促進(jìn)服務(wù)鏈條順暢高效。    同時(shí)，加強(qiáng)窗口服務(wù)和現(xiàn)場服務(wù)管理，規(guī)范抄表催費(fèi)管理，強(qiáng)化協(xié)同服務(wù)，強(qiáng)化質(zhì)量監(jiān)督和提升一線員工服務(wù)技能。杜絕推諉、搪塞客戶，建立相關(guān)部門之間“專業(yè)管控、各負(fù)其責(zé)、閉環(huán)管理”的客戶投訴處理機(jī)制，從根源上解決了客戶投訴反映的問題。做到所有投訴不處理不放過，找不到原因不放過，找不到整改措施不放過，責(zé)任人不處理不放過。    據(jù)悉，多年來，該公司以誠信、責(zé)任、創(chuàng)新和奉獻(xiàn)核心價(jià)值觀認(rèn)真履行服務(wù)社會的承諾，將“你用電、我用心”的服務(wù)理念貫穿到用電的售前、售中、售后三個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，大力推行便民服務(wù)措施，高度關(guān)注民生問題，積極為民用電辦實(shí)事，真正讓百姓得實(shí)惠，企業(yè)樹形象。