臺(tái)前縣供電公司：優(yōu)質(zhì)服務(wù)惠民生

今報(bào)網(wǎng)電 “年齡大了，記不住戶(hù)號(hào)，下次我拿卡片過(guò)來(lái)繳費(fèi)就行了，這個(gè)好！”4月27日，家住打漁陳鎮(zhèn)師莊村的師清水從臺(tái)前供電公司工作人員手中拿到一張印有其客戶(hù)編號(hào)、用電地址的便民服務(wù)卡。這是該公司大力推廣便民渠道，讓客戶(hù)滿(mǎn)意繳費(fèi)方式的一個(gè)縮影。

臺(tái)前供電公司堅(jiān)持以滿(mǎn)足客戶(hù)需求為第一目標(biāo)，加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)需求的分析和研究，深入查找問(wèn)題根源，建立“分析-改進(jìn)-評(píng)估-提升”閉環(huán)管理機(jī)制；提升各專(zhuān)業(yè)協(xié)同服務(wù)水平，強(qiáng)化流程貫通、業(yè)務(wù)末端融合和信息共享，力爭(zhēng)率先完成城鄉(xiāng)營(yíng)配信息末端融合和營(yíng)配調(diào)業(yè)務(wù)流程貫通應(yīng)用，有效支撐客戶(hù)報(bào)修定位、停電計(jì)劃安排、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝方案制訂和線(xiàn)損管理等各項(xiàng)協(xié)同業(yè)務(wù)應(yīng)用；強(qiáng)化全流程監(jiān)督考核，按照“管業(yè)務(wù)必須管服務(wù)”的原則，制定客戶(hù)導(dǎo)向型機(jī)制的全過(guò)程服務(wù)考核辦法，將服務(wù)指標(biāo)納入相關(guān)專(zhuān)業(yè)同業(yè)對(duì)標(biāo)體系，以對(duì)標(biāo)為手段，加強(qiáng)考核管控，促進(jìn)服務(wù)鏈條順暢高效。    同時(shí)，加強(qiáng)窗口服務(wù)和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理，規(guī)范抄表催費(fèi)管理，強(qiáng)化協(xié)同服務(wù)，強(qiáng)化質(zhì)量監(jiān)督和提升一線(xiàn)員工服務(wù)技能。杜絕推諉、搪塞客戶(hù)，建立相關(guān)部門(mén)之間“專(zhuān)業(yè)管控、各負(fù)其責(zé)、閉環(huán)管理”的客戶(hù)投訴處理機(jī)制，從根源上解決了客戶(hù)投訴反映的問(wèn)題。做到所有投訴不處理不放過(guò)，找不到原因不放過(guò)，找不到整改措施不放過(guò)，責(zé)任人不處理不放過(guò)。    據(jù)悉，多年來(lái)，該公司以誠(chéng)信、責(zé)任、創(chuàng)新和奉獻(xiàn)核心價(jià)值觀認(rèn)真履行服務(wù)社會(huì)的承諾，將“你用電、我用心”的服務(wù)理念貫穿到用電的售前、售中、售后三個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，大力推行便民服務(wù)措施，高度關(guān)注民生問(wèn)題，積極為民用電辦實(shí)事，真正讓百姓得實(shí)惠，企業(yè)樹(shù)形象。